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暴言・暴力・ハラスメント行為等（カスタマーハラスメント）に対する基本方針
輝生会の基本的な考え方
輝生会は、質の高いリハビリテーション医療サービス等を提供し、患者さま、利用者さま等より信頼をいただき、社会からの期待に応えることを目指して日々努力をしています。
しかし、時として、患者・利用者さま、あるいはご家族からの、病気を理由にできない常識の範囲を超えた要求や言動によりスタッフの人格が否定されたり、尊厳を傷つけられることがあります。このことが、職場環境の悪化やモチベーションの低下など大きな問題になる場合があり、法人として看過することはできないと考えます。そこで、社会通念上不相当な言動があった場合は、患者さま、利用者さま、ご家族に誠実に対応しつつも、法人はスタッフの人権を尊重するために毅然とした対応をしていきます。
輝生会における暴言・暴力・ハラスメント行為等の定義
当法人では、暴言・暴力・ハラスメント行為等（カスタマーハラスメント）の定義を「患者・家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、病院・センター職員の職場環境が害されるもの」としています。
具体的には、以下のような行為を指します。
・大声や暴言で他の患者さまや職員に対して迷惑を及ぼし診療等に支障をきたす行為
・暴力、威嚇、脅迫的言動を発する行為
・他の患者さまや職員へのセクシャルハラスメント行為
・謝罪や謝罪文を強要する行為
・職員の人格の否定・差別的な発言
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・個人情報を聞きだそうとする行為
・解決しがたい要求を繰り返し、職員を長時間拘束する行為
・危険物や他人に危害を及ぼす可能性のあるものを持ち込む行為
・院内、敷地内で飲酒、喫煙をする行為
・正当な理由なく院内に立ち入る行為
・許可なく録音や撮影をする行為
・故意に建物、設備、機器等を汚損または棄損する行為
・無断掲示、文章配布、物品販売、勧誘行為
・その他、正当な理由なく職員の指示に従わない行為
・当法人や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿もしくは投稿をほのめかす行為
・職員へのつきまとい行為など
